Спящий охранник и разбитый склад: как оценить реальную эффективность постовой охраны до инцидента

SQLITE NOT INSTALLED

Ночной склад, тишина, сторож спит в подсобке. Воры проникают через проходную, за 40 минут вывозят товара на 2 миллиона рублей. Утром охранник пишет объяснительную: «Уснул, потому что смена 24 часа, а условия нечеловеческие». Собственник в ярости, но винить, кроме себя, некого — он сам выбрал самую дешевую охрану, сам не проверял посты, сам не интересовался, как организована работа.

Эта история повторяется каждый день по всей стране. И каждый раз причина одна: заказчик оценивал охрану по одному критерию — низкая цена. Он не знал, что профессионализм охранника нельзя увидеть глазами, его можно только проверить системой контроля.

Как понять, что ваш пост работает, еще до того, как случится беда? По каким признакам отличить реальную защиту от имитации бдительности? И как построить отношения с ЧОПом, чтобы охранники были заинтересованы работать, а не спать? Об этом нам рассказали специалисты компании ЧОП “Амулет”.

Почему охранники спят и кто в этом виноват

Прежде чем требовать от охраны бдительности, стоит разобраться в причинах, по которым люди на посту теряют концентрацию. Это не оправдание, а диагностика проблемы. Спящий охранник — это не случайность и не злой умысел, а закономерный результат стечения нескольких факторов.

Физиология. Человек не может бодрствовать 24 часа подряд. Это не вопрос силы воли, а вопрос работы мозга. Если на объекте установлен суточный график (сутки через трое), к 3–4 часам ночи организм любого человека требует сна. Одни могут бороться дольше, другие меньше, но рано или поздно сон побеждает. Это биология, с ней не поспоришь.

Профессиональная охрана решает эту проблему либо организацией подмен (два охранника в смену, которые могут отдыхать по очереди), либо четким графиком обходов, который не дает заснуть. Если охранник знает, что через каждые 30 минут ему нужно вставать и идти по маршруту, он не уснет, потому что организм не войдет в глубокую фазу сна.

Мотивация. Охранник с зарплатой 25 тысяч рублей не мотивирован рисковать жизнью и даже просто напрягаться. Он работает за эти деньги ровно настолько, насколько может. Если собственник сэкономил на зарплате, он автоматически согласился на низкое качество.

При этом важно понимать: низкая зарплата привлекает соответствующий контингент. Это либо пенсионеры, которым нужна любая прибавка к пенсии, либо люди без квалификации, которые не могут найти другую работу. Ни те, ни другие не будут проявлять чудеса бдительности.

Контроль. Если охранник знает, что его никто не проверяет, что ночью начальство не приедет, а камеры пишут в никуда, он расслабляется. Отсутствие контроля развращает даже самых ответственных. Зачем напрягаться, если никто не видит?

Профессиональные ЧОПы строят систему контроля так, что охранник никогда не знает, когда именно придет проверка. Это может быть ночью, рано утром, в выходной. Непредсказуемость заставляет быть в тонусе.

Условия труда. Холодная будка, отсутствие туалета, невозможность разогреть еду, сломанный обогреватель — все это демотивирует и заставляет искать способ согреться или просто перетерпеть смену в полудреме. Человек, который мерзнет, не может думать о безопасности, он думает о том, как выжить.

Профессиональный ЧОП учитывает все эти факторы еще на этапе организации поста. Он не ставит человека в нечеловеческие условия, потому что знает: это прямой путь к краже. Если на объекте нет нормального места для отдыха и приема пищи, охранник будет искать способ компенсировать дискомфорт, и бдительность пострадает первой.

Что можно проверить до подписания договора

Эффективность охраны закладывается не на объекте, а в офисе ЧОПа, когда вы только обсуждаете условия сотрудничества. На этом этапе у вас есть уникальная возможность оценить, с кем вы имеете дело, еще до того, как охранник заступит на пост.

Вот на что стоит обратить внимание еще до того, как подписан договор и выставлен первый пост.

Как ЧОП отбирает персонал.

Это самый важный вопрос. Профессиональные компании проводят психологическое тестирование, проверяют кандидатов на судимости, изучают биографию, следят за получением лицензии и прохождением периодической проверки в Росгвардии. У них есть служба безопасности, которая проверяет каждого нового сотрудника.

Дилетанты берут любых кандидатов, лишь бы закрыть «минус» в графике. Им неважно, кто это: бывший зэк, алкоголик или просто случайный человек с улицы. Лишь бы был человек.

Спросите у потенциального подрядчика: «Как вы отбираете людей для моего объекта? Можете показать результаты проверок?». Если последуют уклончивые ответы или обещания «все рассказать потом», это повод насторожиться.

Есть ли система контроля качества. Узнайте, как ЧОП сам контролирует своих сотрудников. Есть ли у них служба безопасности или группа быстрого реагирования, которая выезжает на объекты с внезапными проверками? Ведутся ли журналы проверок? Как часто приезжают старшие смен?

В хорошем ЧОПе существует регламент контроля: например, старший смены обязан посетить каждый пост не реже двух раз за ночь. Эти визиты фиксируются в журнале или в электронной системе.

Как организована смена. Поинтересуйтесь графиком работы. Если предлагают сутки через трое, спросите, как решается проблема ночного сна. Есть ли возможность подремать по очереди с напарником? Если пост одиночный, какие меры предусмотрены для поддержания бодрости?

Профессиональный подход — либо двойной пост на ночное время, либо четкий график обходов, либо система контрольных звонков, которые не дают заснуть.

Что входит в инструктаж. Перед заступлением на объект охранник должен изучить специфику именно вашего предприятия: план эвакуации, расположение пожарных кранов, список лиц, имеющих право доступа, порядок действий при ЧП. Попросите показать программу инструктажа.

Если вам говорят: «Да они все знают, у нас стандартная программа», — это плохой признак. У каждого объекта своя специфика, и она должна быть отражена в инструктаже.

Материальная ответственность. Есть ли в договоре пункт о том, что ЧОП несет ответственность за ущерб, причиненный по вине его сотрудников? Если нет, вы берете все риски на себя. В случае кражи вы сможете предъявить претензии только охраннику как физическому лицу, но не компании.

Профессиональный ЧОП всегда имеет страховку ответственности и готов включить в договор пункт о материальной ответственности. Это его конкурентное преимущество.

Внешние признаки — что видно невооруженным глазом

Когда пост уже выставлен, вы можете оценить его работу по косвенным, но очень показательным признакам. Не нужно быть профессионалом, чтобы заметить эти детали. Они видны любому внимательному человеку.

Внешний вид охранника. Форма должна быть чистой, опрятной, соответствовать сезону. Человек в грязной, мятой одежде, с неопрятной бородой, с явными признаками похмелья не будет бдительным. Это маркер отношения ЧОПа к своим сотрудникам.

Если ЧОПу все равно, как выглядит его сотрудник, значит, ему все равно, как он работает. Форма — это не просто униформа, это элемент дисциплины. Аккуратный охранник подсознательно чувствует ответственность.

Рабочее место. Порядок на посту говорит о многом. Журналы должны быть заполнены аккуратно, ручка на месте, на столе нет гор пустых стаканов и огрызков. Если на посту бардак, охранник не контролирует ситуацию.

Обратите внимание на наличие вещей, не относящихся к работе: личные сумки, пакеты с продуктами, зарядные устройства для телефонов. Это нормально, но они должны быть убраны, не мешать и не привлекать внимание.

Реакция на посетителей. Как охранник встречает входящих? Смотрит в глаза или в телефон? Проверяет документы или просто кивает? Задает ли вопросы или пропускает всех подряд? Это моментально видно.

Хороший охранник всегда встречает входящего взглядом. Он оценивает человека еще до того, как тот откроет рот. Он задает вопросы не для галочки, а чтобы понять, кто перед ним.

Ведение документации. Зайдите на пост и попросите показать журнал приема-сдачи дежурств, журнал обходов, журнал выдачи ключей. Если записи ведутся нерегулярно, с большими пропусками, одним почерком за все смены — это верный признак имитации деятельности.

В хорошем журнале видно: разные почерка, разные ручки, разные времена записи. Это значит, что журнал ведется постоянно, а не заполняется в конце месяца.

Знание инструкций. Задайте охраннику простые вопросы: где находится пожарный щит, как вызвать полицию, что делать при отключении электричества, кто имеет право заходить на склад после 18:00. Если он отвечает неуверенно или не знает — обучение не проводилось.

Профессионал ответит четко, не заглядывая в бумажку. Он должен знать эти вещи наизусть, потому что от этого зависит его работа.

Системные методы контроля — то, что видно только при проверке

Поверхностного взгляда недостаточно. Чтобы оценить реальную эффективность охраны, нужно проводить системные проверки. Это не разовая акция, а постоянный процесс, который должен быть встроен в вашу работу с ЧОПом. Вот несколько методов, которые используют профессионалы для оценки качества постовой службы.

Контрольные звонки. В разное время суток звоните на пост под видом посетителя, курьера, проверяющего. Оцените, как охранник реагирует, что спрашивает, куда направляет. Хороший охранник задаст уточняющие вопросы, сверится со списком, не пустит сразу. Плохой — просто скажет «проходите» или пошлет куда подальше.

Особенно показательны звонки в ночное время. Если охранник отвечает спросонья, невнятно, долго не может понять, кто звонит, — это верный признак того, что он спал.

Проверка маршрутов. Если на объекте предусмотрены обходы, проверьте, действительно ли они выполняются. Самый надежный способ — установить систему контроля с метками (турникеты, сканнеры), которые фиксируют время прохода. Но можно обойтись и без техники: просто в нужное время подойти к дальней точке маршрута и посмотреть, появится ли там охранник.

Если обходы должны проводиться каждый час, а вы пришли в 3 ночи и никого не встретили, значит, маршрут не соблюдается. Если охранник появляется строго по часам, как по расписанию, это тоже подозрительно — значит, он ходит «для галочки», не оценивая обстановку.

Анализ записей видеонаблюдения. Если на объекте есть камеры, регулярно просматривайте записи в разное время суток. Обращайте внимание на поведение охранника: он сидит в телефоне, спит, перемещается по территории или просто стоит на месте.

Особенно важно смотреть записи за 3–4 часа ночи. Это самое «сонное» время. Если охранник в этот период активен, ходит, осматривается — значит, он профессионал. Если застыл в одной позе на полчаса — скорее всего, спит сидя.

Внезапные проверки. Самый эффективный метод. Приезжайте на объект ночью, в выходной, в праздник. Не предупреждайте охрану. Оцените, что вы увидите. Если охранник спит или пьет чай, уткнувшись в телефон, вы поймете это мгновенно.

Важно: внезапные проверки должны проводиться не только вами, но и представителями ЧОПа. Спросите у подрядчика, как часто они это делают. Если ответа нет или он уклончив, значит, контроля нет.

Контрольные закупки. Попросите знакомого попытаться пройти на объект без пропуска, под благовидным предлогом. Например, сказать, что он курьер, которому нужно срочно передать документы сотруднику. Или что он забыл пропуск, но очень надо.

Хорошая охрана остановит и не пустит без подтверждения. Плохая — пропустит или даже не заметит. Это тест на реальную бдительность, а не на умение красиво сидеть на посту.

Роль технических средств в контроле охраны

Современная охрана — это симбиоз человека и техники. Технические средства не только помогают охраннику работать, но и позволяют контролировать его самого. Без них оценить эффективность постовой службы практически невозможно.

Системы контроля доступа. СКУД фиксирует время входа и выхода каждого сотрудника, в том числе охраны. По этим данным можно проверить, не покидал ли охранник пост, вовремя ли заступил на смену, не уходил ли раньше времени.

Если СКУД показывает, что охранник каждую ночь на час отлучается «по своим делам», это повод для разговора. Если система не установлена, вы никогда не узнаете об этих отлучках.

Видеонаблюдение. Камеры должны быть не только на входе, но и в зоне самого поста. Запись позволяет проверить, чем занимался охранник в течение смены. Важно, чтобы запись хранилась не менее 30 дней и была доступна для просмотра.

Обратите внимание: если камера направлена так, что не видно рабочего места охранника, значит, кто-то сознательно создал «слепую зону». Это не ошибка монтажа, а умысел.

Система контроля обходов. На ключевых точках маршрута устанавливаются считыватели, которые фиксируют время прохода охранника. Это может быть турникет, магнитный считыватель или просто QR-код, который нужно отсканировать.

Такая система исключает имитацию патрулирования. Охранник не может просто поставить галочку в журнале — он должен физически дойти до точки. Если система показывает, что за ночь он прошел только две точки из десяти, вы это увидите.

Тревожная кнопка. Наличие кнопки и ее регулярная проверка — маркер профессионализма. Охранник должен знать, что в любой момент может вызвать подмогу, и это знание придает ему уверенности.

Но важно и обратное: по частоте нажатия тревожной кнопки можно судить о реальной обстановке. Если охранник нажимает ее каждую ночь «для проверки», значит, система работает. Если не нажимает никогда, значит, либо все спокойно, либо он не умеет ею пользоваться.

Электронные журналы. Вместо бумажных журналов многие ЧОПы используют электронные системы, где фиксируются все события: приход, уход, обходы, замечания. Это удобно, потому что данные невозможно подделать задним числом.

При выборе ЧОПа уточните, какие технические средства контроля они используют. Если вам говорят «мы полагаемся на добросовестность людей», это верный признак того, что контроля нет.

Взаимодействие с ЧОПом — как построить систему, чтобы все работало

Эффективность охраны зависит не только от ЧОПа, но и от того, как выстроены отношения между заказчиком и исполнителем. Если вы просто платите деньги и ждете, что все будет хорошо, — ждите проблем. Вот несколько правил, которые помогут получить максимум от постовой охраны.

Четкое техническое задание. Вы должны четко сформулировать, что именно вы ждете от охраны. Не просто «сидеть и смотреть», а конкретные функции: проверка документов, обход территории каждые два часа, контроль вывоза товара, приемка ключей, взаимодействие с пожарной сигнализацией.

Чем конкретнее задание, тем легче его контролировать. Если функции не прописаны, охранник будет делать то, что считает нужным, а это редко совпадает с вашими ожиданиями.

Регулярные встречи. Не реже раза в месяц встречайтесь с руководителем ЧОПа, обсуждайте итоги проверок, разбирайте инциденты. Если вы не интересуетесь работой, ЧОП расслабляется. Ему кажется, что вас все устраивает, и можно ничего не менять.

На встречах поднимайте не только проблемы, но и успехи. Если охранник хорошо сработал, скажите об этом. Положительная обратная связь мотивирует не меньше, чем штрафы.

Обратная связь охранникам. Если вы замечаете, что охранник работает хорошо, скажите ему об этом лично. Можно даже поощрить материально (через ЧОП). Хорошие охранники ценят, когда их замечают, и стараются работать еще лучше.

Если вы видите нарушения, не кричите на охранника — сообщите его руководству. Крик демотивирует, а официальное замечание заставляет задуматься.

Штрафы и бонусы. В договоре должны быть прописаны санкции за нарушения и поощрения за качественную работу. Например, штраф за сон на посту и бонус за отсутствие замечаний по итогам месяца.

Важно, чтобы штрафы были не символическими (500 рублей за сон), а ощутимыми. Только тогда они будут работать. Бонусы тоже должны быть реальными — например, 10–20 % от месячной оплаты.

Совместные проверки. Периодически проводите проверки вместе с представителем ЧОПа. Это покажет, что вы контролируете ситуацию, и даст возможность обсудить проблемы на месте.

Совместные проверки полезны еще и тем, что вы видите, как ЧОП реагирует на замечания. Если он сразу исправляет недостатки, значит, ему не все равно. Если отмахивается или обещает исправить «потом», значит, отношения лучше прекратить.

Чек-лист для собственника — 10 пунктов для ежемесячной проверки

Чтобы не держать все в голове и не упустить важные детали, используйте простой чек-лист. Пройдите по этим пунктам раз в месяц — и вы будете точно знать, как работает ваша охрана.

1. Внешний вид охранника. Форма чистая, опрятная, бейдж с фамилией на месте. Нет признаков алкоголя или наркотиков. Охранник выглядит бодрым, а не сонным.
2. Документация. Журналы приема-сдачи дежурств, обходов, выдачи ключей заполнены аккуратно, без пропусков. Записи сделаны разными почерками, в разное время.
3. Знание инструкций. Охранник четко отвечает на вопросы: где пожарный щит, как вызвать полицию, что делать при отключении света, кто имеет право доступа. Не лезет в бумажку.
4. Реакция на посетителей. Встречает взглядом, задает вопросы, проверяет документы, не пропускает посторонних. Не сидит уткнувшись в телефон.
5. Чистота на посту. Рабочее место убрано, нет мусора, личных вещей, разбросанных продуктов. Стол чистый, стул на месте.
6. Состояние техники. Камеры работают, рация заряжена, тревожная кнопка проверена. Журнал проверок техники заполнен.
7. Ночные обходы. Если есть система контроля, проверьте метки за прошлую ночь. Если нет — проведите внезапную проверку в 3–4 часа утра.
8. Видеозаписи. Просмотрите выборочно записи за месяц, особенно в ночное время. Оцените поведение охраны: спит, смотрит телефон, ходит по территории.
9. Обратная связь от персонала. Поговорите с сотрудниками, которые работают в ночные смены или приходят рано утром. Они видят охранника каждый день и могут рассказать о его поведении.
10. Свежий договор с ЧОПом. Проверьте, что договор действует, оплаты проходят вовремя, страховка активна. Нет ли просрочек или неоплаченных счетов.

Этот чек-лист не займет много времени, но даст полную картину. Если по всем пунктам порядок — ваша охрана работает профессионально. Если есть системные нарушения — пора менять либо ЧОП, либо подход к контролю.

Хорошая охрана невидима, но ее работа видна

Мы начали эту статью с истории о спящем охраннике и разбитом складе. Таких историй тысячи, и каждая из них — результат отсутствия системы. Спящий охранник — это не приговор и не случайность. Это закономерный итог того, что собственник не контролировал, не проверял, не интересовался.

Хорошая охрана невидима для посторонних. Она не создает проблем, не конфликтует, не привлекает внимание. Гости и сотрудники могут вообще не замечать охранника, принимая его за часть интерьера. Но его работа видна по косвенным признакам: порядку на территории, отсутствию краж, спокойствию сотрудников, четкой работе пропускной системы.

Оценить эффективность охраны можно и нужно до того, как случится беда. Для этого не нужно быть профессионалом. Достаточно внимательности, системного подхода и желания разобраться. Внешний вид, состояние документации, знание инструкций, реакция на посетителей, ночные обходы — все это говорит о качестве работы гораздо лучше, чем громкие обещания ЧОПа.

Используйте наш чек-лист, проводите регулярные проверки, требуйте от подрядчика отчетов, выстраивайте систему контроля. И тогда история про спящего охранника обойдет ваш бизнес стороной.

Помните: дешевая охрана — это не экономия, это лотерея. Вы можете выигрывать годами, а можете проиграть все в одну ночь. Профессиональный подход стоит дороже, но он дает гарантию, что ваши сотрудники и имущество под надежной защитой.